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本报讯 最近,有消费者田先生把电话打进本报热线,向记者投诉称,他所购买的三星笔记本电脑5日内出现了声卡不能发声的问题,但是拿到销售点去退换,却招拒绝。

据田先生反映,6月1日,他在亚细亚数码港购买了一台三星R25E笔记本电脑,可带回家第5天声卡就不能发声了。6月6日,田先生把笔记本拿到了销售点,要求退换,销售商叫田先生先将电脑拿到维修点进行检修,检修结果是声卡坏了,但是不属于机器性能方面的问题,不能退换。这一结果让田先生感到十分委屈:花了好几千块买了一台笔记本电脑,才几天工夫就坏了,还不给退换,那么商家所谓的“三包”到底包的是什么?

针对以上问题,记者咨询了三星电脑北京售后服务部和投诉点,得到的回复与田先生得到的回复如出一辙。对方称这一结果符合由国家质量监督检验检疫总局和信息产业部制定的 《微型计算机商品修理更换退货责任规定》 (电脑三包规定)。记者查询了这一规定,其中第十一条写到: “自售出之日起7日内,微型计算机主机、外设商品出现本规定 《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时,消费者可以选择退货、换货或者修理。”而《微型计算机商品性能故障表》中有关笔记本电脑的只提到一条,即 “笔记本微型机,在产品使用说明书规定的状态下,经维护不能正常启动、死机”。另外有关声卡的一条则单列为: “声卡,安装后无声”。似是把声卡列为与电脑整体无关的外设商品进行处理。对此,一些业内人士称,笔记本电脑除非在7天内出现不能启动、死机的问题,否则是不能退换整机的。象田先生那样,只是声卡坏了,最多只能退换声卡,而不能退换整机。

“在大部分消费者看来,在多媒体时代,笔记本电脑的声音也应算是比较重要的了。可是,现在笔记本在7天内没声音了,却顶多拆机换个声卡,这不与修一下差不多?难道笔记本的三包比普通手机都不如?”对此,田先生感到难以接受。他认为,笔记本电脑如此 “宽”的三包规定,必将影响社会对笔记本电脑质量的监督。

“因多方面原因,我们国家目前对于笔记本电脑的三包规定确实还比较粗。”对于此事,市消保委一有关负责人这样对记者说。而针对这一现状,有关人士则提醒广大消费者,购买笔记本电脑一定要选择正规的商家,并最好是选择售后服务优秀的品牌。同时,在购买时,一定要检查仔细,确保各种配件运行正常,并搞清楚三包规定的具体内容,以免出现像田先生那样的不愉快情况。